Termos e Condições

Segunda a Sexta-feira, das 8h às 17h

Sábados, das 8h às 12h

Telefone comercial: (+55 11) 96859-2494

Fora deste horário, estamos contatáveis 24horas por dia nos nossos números emergências (+55 11) 96859-2494, ou (+55 11) 98040-1895.

CASA ROCHA

Para validarmos uma reserva, os nossos clientes deverão enviar o comprovante de pagamento e as seguintes informações:

Nome completo

Data de aniversário

N° de identidade ou nº do passaporte

CPF

Endereço/ Bairro/ Cidade/ CEP

Telefone

E-mail

Horário de entrada no imóvel / n° do voo (se for aéreo)

Horário de saída do imóvel

Nome dos outros hóspedes (caso haja);

Para reservar um dos nossos imóveis, necessitamos de um depósito de confirmação de reserva de 100% do valor total do aluguel. Qualquer outra forma de pagamentos deve ser negociado antes da conclusão da reserva.

O pagamento, referente aos 100% da reserva + taxas, poderá ser feito por transferência / PIX, ou cartão de crédito através de link de pagamento via Mercado Pago.

De forma a podermos destinar o seu pagamento, sempre exigimos uma confirmação da transferência via e-mail ou mensagem via WhatsApp.

A sua reserva será validada a partir do momento que o departamento de reservas da Casa Rocha enviar um e-mail de confirmação ou uma mensagem de confirmação via WhatsApp.

Se, por algum motivo fora do controle da nossa administração, a Casa Rocha sentir-se obrigada a deixar a propriedade locada indisponível, oferecemos aos nossos clientes a escolha de uma propriedade semelhante ou o reembolso total de todos os valores pagos.

O horário de Check-in é particular para cada acomodação. O cliente tem a responsabilidade de certificar-se sobre os horários de entrada no momento em que efetuar a pesquisa no anúncio da acomodação, antes da conclusão do processo de reserva.

O cliente é obrigado a nos informar o horário da sua chegada e a nos dar o seu número de contato. Sem estas informações o check-in não poderá ser efetuado. No processo de check- in da Casa Rocha, o cliente terá de entrar em contato previamente com o nosso departamento de check-in (disponível no período de funcionamento), até trinta minutos antes de sua chegada à propriedade. Após recebermos o contato, será liberado o acesso do hóspede na portaria do condomínio referente ao imóvel reservado.

Se o cliente chegar antes do nosso horário oficial de check-in, e a acomodação estiver disponível, o cliente pode ter a possibilidade de um check-in mais cedo, que poderá ser combinada por uma taxa de 50% do aluguel diário. Esta quantia deverá ser paga de maneira adiantada.

Para check-ins entre as 22h e às 6h da manhã, deverá ser pago o aluguel equivalente ao dia anterior.

O horário de Check-out é particular para cada acomodação. O cliente tem a responsabilidade de certificar-se sobre os horários de saída no momento em que efetuar a pesquisa no anúncio da acomodação, antes da conclusão do processo de reserva.

Um funcionário da Casa Rocha irá encontrar o cliente no seu apartamento (a hora será agendada previamente no contrato de locação), de forma a examinar o imóvel, receber as chaves e devolver a caução de segurança.

Se após efetuar o check-out, o apartamento estiver disponível e o cliente desejar sair mais tarde, necessitamos de uma taxa de check-out tardio no valor de 50% do aluguel diário. Esta quantia deverá ser paga na entrada.

Para check-outs após as 18h, cobramos o aluguel equivalente ao próximo dia. Caso o cliente não realize o check-out no horário combinado, após uma carência de 30 minutos, será cobrada uma multa no valor de 50 Reais, caso essa saída seja antes das 13h. Após as 13h, o valor cobrado será o equivalente a uma diária completa.

Em caso de cancelamento ou falta de comparência, o valor do depósito da reserva não será reembolsado. Não haverá reembolso do aluguel ou do depósito caso o hóspede decida sair do apartamento antes do prazo. Alterações das datas da reserva apenas serão permitidas mediante confirmação por escrito da Casa Rocha.

Reservas canceladas em até 48 horas da data da reserva terão garantidos o reembolso total dos valores pagos em qualquer período que anteceda a data de check-in

Reservas canceladas no período anterior a 14 dias a contar da data de check-in, terão garantidos o reembolso de 50% dos valores pagos.

Após efetivado o check-in, não haverá reembolso do pagamento do aluguel.

A Casa Rocha tem o direito de terminar de imediato o contrato de aluguel, sem qualquer devolução de valores pagos pelo cliente, caso um dos seguintes casos ocorra: o número total de ocupantes excede o máximo definido em nosso website, distúrbio da paz da vizinhança e/ou violação das regras do condomínio, organização de festas, consumo de drogas ilícitas, animais domésticos sem a nossa permissão, falta de pagamento integral do aluguel ou depósito de segurança.

Caso a propriedade reservada possua conexão de internet ou TV a cabo, a Casa Rocha não assume responsabilidade por quaisquer problemas de conectividade ou inconvenientes resultantes destes. Estes serviços são prestados por empresas de telecomunicação e estão para além do nosso controle. Em caso de problemas e distúrbios com a conectividade da Internet ou sinal da TV, não haverá reembolso do pagamento do aluguel.

A Casa Rocha não assume responsabilidade por quaisquer problemas de energia elétrica, água ou gás ou inconvenientes resultantes destes quando tiverem origem fora da acomodação, em ambiente público. Estes serviços são administrados por empresas prestadoras destes serviços e estão para além do nosso controle. Em caso de problemas e distúrbios com estes serviços com origem em ambiente público, fora da acomodação, não haverá reembolso do pagamento do aluguel.

A Casa Rocha não assume responsabilidade por quaisquer problemas ou inconvenientes de origem pública que ocorram fora do ambiente da acomodação e do condomínio onde ela está. Estes serviços são administrados pelo poder público e estão para além do nosso controle. Em caso de problemas e distúrbios de responsabilidade do poder público, não haverá reembolso do pagamento do aluguel.

O hóspede assume total responsabilidade pela propriedade que alugou bem como por qualquer item pertencente ao condomínio. O mesmo é aplicável para outros moradores e visitantes. O cliente e todos os ocupantes do apartamento e visitantes têm de cumprir com as regulações do condomínio e regras deste. Multas impostas pela administração do condomínio pelo descumprimento das regras serão imediatamente pagas pelo cliente. Adicionalmente também poderão levar a um término prematuro do contrato de aluguel sem qualquer reembolso.

Existem condomínios que não permitem a entrada de visitantes. Por favor, contate-nos antes de efetuar qualquer reserva onde são esperados visitantes, para que possamos disponibilizar um imóvel mais adequado.

Algumas reservas não incluem o consumo de luz e gás, se faz necessário verificar seu contrato de locação. Em caso de cobrança de energia o cliente deverá pagar as contas equivalentes ao período da sua estadia no momento do check-out ou, caso o aluguel seja superior a 30 dias, após cada mês.

As partes contratantes elegem o Foro da Comarca do São Paulo, SP