Política de Cancelamento

Cancelamento e alterações da reserva

Em caso de cancelamento ou falta de comparência, o valor do depósito da reserva não será reembolsado. Não haverá reembolso do aluguel ou do depósito caso o hóspede decida sair do apartamento antes do prazo. Alterações das datas da reserva apenas serão permitidas mediante confirmação por escrito da Casa Rocha.

Reservas canceladas em até 48 horas da data da reserva terão garantidos o reembolso total dos valores pagos em qualquer período que anteceda a data de check-in

Reservas canceladas no período anterior a 14 dias a contar da data de check-in, terão garantidos o reembolso de 50% dos valores pagos.

Após efetivado o check-in, não haverá reembolso do pagamento do aluguel.

A Casa Rocha tem o direito de terminar de imediato o contrato de aluguel, sem qualquer devolução de valores pagos pelo cliente, caso um dos seguintes casos ocorra: o número total de ocupantes excede o máximo definido em nosso website, distúrbio da paz da vizinhança e/ou violação das regras do condomínio, organização de festas, consumo de drogas ilícitas, animais domésticos sem a nossa permissão, falta de pagamento integral do aluguel ou depósito de segurança.

Caso a propriedade reservada possua conexão de internet ou TV a cabo, a Casa Rocha não assume responsabilidade por quaisquer problemas de conectividade ou inconvenientes resultantes destes. Estes serviços são prestados por empresas de telecomunicação e estão para além do nosso controle. Em caso de problemas e distúrbios com a conectividade da Internet ou sinal da TV, não haverá reembolso do pagamento do aluguel.

A Casa Rocha não assume responsabilidade por quaisquer problemas de energia elétrica, água ou gás ou inconvenientes resultantes destes quando tiverem origem fora da acomodação, em ambiente público. Estes serviços são administrados por empresas prestadoras destes serviços e estão para além do nosso controle. Em caso de problemas e distúrbios com estes serviços com origem em ambiente público, fora da acomodação, não haverá reembolso do pagamento do aluguel.

A Casa Rocha não assume responsabilidade por quaisquer problemas ou inconvenientes de origem pública que ocorram fora do ambiente da acomodação e do condomínio onde ela está. Estes serviços são administrados pelo poder público e estão para além do nosso controle. Em caso de problemas e distúrbios de responsabilidade do poder público, não haverá reembolso do pagamento do aluguel.